Informativa sui rimborsi

Informativa su Resi e Rimborsi

Diritto di recesso e resi

La soddisfazione dei nostri clienti è una priorità. Oltre ai diritti previsti dalla normativa vigente, Adige Energy Systems offre la possibilità di richiedere il reso di un prodotto entro 14 giorni dalla data di consegna.

Per essere idoneo al reso, il prodotto dovrà:

essere restituito nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto;
non presentare segni di utilizzo eccedenti quelli necessari per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento;
essere completo di tutti gli accessori, manuali, cavi ed eventuali componenti forniti in origine;
essere restituito, ove possibile, nell'imballaggio originale;
essere accompagnato dalla ricevuta o da una prova d'acquisto.

Per richiedere un reso è necessario contattare il nostro Servizio Clienti all'indirizzo adigeenergysystems@gmail.com, indicando il numero dell'ordine e il motivo della richiesta.

Gli articoli restituiti senza una preventiva autorizzazione non potranno essere accettati.

Spese di restituzione

Salvo nei casi di prodotto difettoso, danneggiato o errato, le spese di spedizione per la restituzione sono interamente a carico del cliente.

Il cliente è responsabile dell'imballaggio del prodotto durante il trasporto. Eventuali danni derivanti da un imballaggio non idoneo potranno comportare una riduzione o il rifiuto del rimborso.

Diminuzione del valore del prodotto

Il cliente ha il diritto di ispezionare il prodotto come farebbe in un punto vendita fisico.

Qualora il prodotto venga utilizzato oltre quanto necessario per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento, oppure venga restituito incompleto, danneggiato, privo di accessori o con evidenti segni di utilizzo, Adige Energy Systems si riserva il diritto di applicare una riduzione del rimborso proporzionata alla diminuzione del valore del bene, come previsto dalla normativa vigente.

Prodotti danneggiati o errati

Invitiamo il cliente a verificare il contenuto dell'ordine al momento della consegna.

Nel caso in cui il prodotto risulti danneggiato durante il trasporto, difettoso oppure diverso da quello ordinato, è necessario contattarci entro il prima possibile all'indirizzo adigeenergysystems@gmail.com, allegando fotografie del prodotto e dell'imballaggio.

Una volta verificata la situazione, provvederemo alla sostituzione del prodotto o al rimborso secondo quanto previsto dalla legge.

Prodotti esclusi dal diritto di recesso

Il diritto di recesso non si applica ai casi previsti dalla normativa vigente, tra cui:

prodotti realizzati su misura o personalizzati;
prodotti ordinati su specifica richiesta del cliente;
beni che, per loro natura, non possono essere restituiti;
gift card o buoni regalo;
prodotti indicati come non restituibili ai sensi della legge.

Sostituzioni

Se desideri un prodotto differente rispetto a quello acquistato, ti consigliamo di richiedere il reso dell'articolo ricevuto e procedere con un nuovo ordine una volta completata la procedura di restituzione.

Diritto di recesso per i consumatori dell'Unione Europea

Per i consumatori residenti nell'Unione Europea resta in ogni caso garantito il diritto di recesso previsto dalla Direttiva 2011/83/UE e dal Codice del Consumo.

Il consumatore ha diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla consegna, senza obbligo di fornire alcuna motivazione.

Per esercitare il diritto di recesso è sufficiente inviare una comunicazione all'indirizzo adigeenergysystems@gmail.com entro il termine previsto.

Dopo aver comunicato la volontà di recedere, il cliente dovrà restituire il prodotto entro i termini previsti dalla normativa.

Le spese di restituzione del bene restano a carico del cliente, salvo diversa indicazione o salvo che il prodotto risulti difettoso o consegnato per errore.

Rimborsi

Dopo aver ricevuto il prodotto restituito, il nostro personale provvederà a verificarne lo stato.

Qualora il reso venga approvato, il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto.

Il rimborso verrà disposto entro i termini previsti dalla normativa vigente. I tempi effettivi di accredito possono variare in base alla banca o all'emittente della carta di pagamento.

Qualora siano trascorsi più di 15 giorni lavorativi dalla conferma del rimborso senza aver ricevuto l'accredito, ti invitiamo a contattarci all'indirizzo adigeenergysystems@gmail.com.